Inversiones Viajes y Viajes S.A.S con la intensión de generar claridad con nuestros consumidores definimos las siguientes políticas:
1. DATOS DE RESERVA
Es responsabilidad de la Agencia o Cliente verificar que la información relacionada en esta confirmación es correcta y por ende autoriza a Viajes y Viajes a realizar respectivas emisiones y reconfirmaciones con estos datos.
*Nombres
*Documentos de identidad
*Servicios confirmados
Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que causare cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por Viajes y Viajes o cliente según el caso.
Es obligación de Viajes y Viajes o del Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos para su viaje como:
*Visas
*Permisos
*Pasaportes
*Documentos de identificación
*Vacunas exigidas
*Pagos
Para garantizar por parte de Viajes y Viajes el sostenimiento de cualquier plan o reserva, será indispensable como mínimo un 15% del valor total del plan. Al realizar los pagos el Viajes y Viajes o el cliente declaran que conocen las políticas y condiciones de los servicios contratados y acepto los hoteles, transporte etc. Lo que no esté descrito en los servicios adicionales será tomado como adicional.
Todos los planes deben de estar cancelados mínimo con 20 días de antelación.
Los impuestos se calculan mes a mes, por ende solo se garantizan con el 100% del valor de la reserva. Para garantizar las reservas y los planes debe efectuar los pagos
2. POLÍTICAS DE GARANTÍA
* Cambios: Todos los cambios son sujetos de pago de penalidades y verificación de disponibilidad.
* Cancelación: En caso de cancelación del viaje por parte de los pasajeros, los servicios serán sujetos a estudio para verificar las condiciones de la tarifa y sus respectivas restricciones.
* Documentación: Todos los usuarios finales deben llevar en regla la documentación exigida por los países que serán visitados, será obligación del cliente obtener por su cuenta dicha documentación; si la agencia fue la responsable de suministrar la asesoría para el trámite de la visa, esta no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país nieguen al pasajero el visado correspondiente.
* Manejo del equipaje: El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.
* Cancelaciones por mal tiempo: Viajes y Viajes no se hará responsable de los gastos ocasionados por cancelaciones aéreas por mal tiempo, cierre temporal de aeropuertos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
* Responsabilidad del usuario: Viajes y viajes no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario en el destino de viaje. Los precios del programa están sujetos a disponibilidad de cupo.
3. CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA SIN JUSTIFICACIÓN
Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelar la con antelación no inferior a quince (15) días. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.
4. PENALIDADES
a. Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.
b. Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa o se retendrá el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la agencia o cliente.
c. Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, viajes y viajes cobrará los siguientes valores:
* Tiquetes aéreos: NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo a la ruta y fechas de viaje.
* Hoteles: Se Cobrará 100% del valor total de las noches no usadas.
* Servicios adicionales receptivos: Se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo fechas de viaje.
Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas establecidas y podrán variar de acuerdo a la temporada o eventos especiales como ferias y fiestas.